SERVICE CONCEPT

服務理(lǐ)念

提倡服務的(de)全程化(huà)和(hé)全員(yuán)化(huà)，将服務理(lǐ)念和(hé)服務意識貫徹到每一個(gè)員(yuán)工的(de)心中，通(tōng)過專業化(huà)的(de)售前服務，與客戶一體的(de)售中服務，幫助客戶排除故障及解決問題的(de)售後服務等全程服務體系，确保服務過程的(de)完美(měi)質量，提高(gāo)企業的(de)競争力。公司有專職的(de)客戶服務部，另五大(dà)職能部門配合客服部，其中包括信息部、訂單部爲不同的(de)客戶解決不同的(de)問題；客戶服務部還(hái)具備專業的(de)知識庫和(hé)專業技術人(rén)員(yuán)，可(kě)及時(shí)回答(dá)客戶的(de)問題；

全力構造“直接反饋、同步響應、系統聯動”的(de)客戶服務系統，各一線人(rén)員(yuán)及時(shí)将客戶的(de)問題即時(shí)傳輸給公司相關部門，各部門同時(shí)啓動支持解決程序，并在充分(fēn)溝通(tōng)的(de)基礎上，第一時(shí)間制定整體解決方案，以最快(kuài)的(de)速度解決問題。

目前，公司在全國的(de)各省市自治區(qū)均配備了(le)專業的(de)售後服務人(rén)員(yuán)，對(duì)所有産品在全國範圍内提供售後聯保服務，讓各地用(yòng)戶放心地享受到後期服務，保證将客戶意見、故障報修等情況在第一時(shí)間内反饋到公司客戶服務部。

SERVICE SYSTEM

服務系統

提倡服務的(de)全程化(huà)和(hé)全員(yuán)化(huà)，将服務理(lǐ)念和(hé)服務意識貫徹到每一個(gè)員(yuán)工的(de)心中，通(tōng)過專業化(huà)的(de)售前服務，與客戶一體的(de)售中服務，幫助客戶排除故障及解決問題的(de)售後服務等全程服務體系，确保服務過程的(de)完美(měi)質量，提高(gāo)企業的(de)競争力。公司有專職的(de)客戶服務部，另五大(dà)職能部門配合客服部，其中包括信息部、訂單部爲不同的(de)客戶解決不同的(de)問題；客戶服務部還(hái)具備專業的(de)知識庫和(hé)專業技術人(rén)員(yuán)，可(kě)及時(shí)回答(dá)客戶的(de)問題；

全力構造“直接反饋、同步響應、系統聯動”的(de)客戶服務系統，各一線人(rén)員(yuán)及時(shí)将客戶的(de)問題即時(shí)傳輸給公司相關部門，各部門同時(shí)啓動支持解決程序，并在充分(fēn)溝通(tōng)的(de)基礎上，第一時(shí)間制定整體解決方案，以最快(kuài)的(de)速度解決問題。

目前，公司在全國的(de)各省市自治區(qū)均配備了(le)專業的(de)售後服務人(rén)員(yuán)，對(duì)所有産品在全國範圍内提供售後聯保服務，讓各地用(yòng)戶放心地享受到後期服務，保證将客戶意見、故障報修等情況在第一時(shí)間内反饋到公司客戶服務部。